Ultima actualizare: Martie 2026

Politica de Retur

La CEFANI, dorim să fiți mulțumiți de achiziția dumneavoastră. Dacă nu sunteți complet satisfăcuți, vă punem la dispoziție posibilitatea de a returna produsele.

Conform legislației (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.

1. Condiții pentru retur

Pentru a accepta un retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în termenul de 14 zile de la primire
• Să fie în starea în care a fost livrat
• Să aibă ambalajul original intact (dacă a fost sigilat)
• Să nu prezinte urme de utilizare excesivă sau deteriorare
• Să fie însoțit de toate accesoriile originale

2. Produse care nu pot fi returnate

Conform legii, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse personalizate la cererea clientului
• Produse care se pot deteriora rapid
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (dacă sigiliul a fost rupt)
• Înregistrări audio/video sau software sigilate (dacă sigiliul a fost rupt)

3. Cum returnezi un produs

1. Notifică-ne — Trimite un email la contact@cefani.ro cu numărul comenzii, produsul pe care dorești să îl returnezi și motivul returului (opțional).
2. Primești confirmarea — Îți vom trimite instrucțiunile de retur și AWB-ul pentru curier.
3. Împachetează produsul — Ambalează produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat.
4. Predă coletul — Predă coletul curierului sau într-un punct de colectare indicat.
5. Primești rambursarea — După verificarea produsului, procesăm rambursarea în maxim 14 zile.

4. Costurile returului

Retur din motive de satisfacție (te-ai răzgândit): Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Retur pentru produse defecte sau greșite: Dacă produsul a fost livrat defect sau diferit de cel comandat, CEFANI suportă toate costurile de retur.

5. Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face:

• Card bancar — în contul de pe care s-a efectuat plata
• Ramburs — prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră

6. Produse deteriorate la livrare

Dacă primiți un produs deteriorat, vă rugăm să:

• Fotografiați coletul și produsul imediat la primire
• Notați pe documentul de livrare eventualele daune
• Contactați-ne în maxim 48 de ore cu fotografiile și detaliile

7. Schimburi

În prezent, nu oferim opțiunea de schimb direct. Pentru a primi un alt produs, trebuie să returnați produsul inițial și să plasați o comandă nouă.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta:

• Email: contact@cefani.ro
• Program: Luni – Vineri, 9:00 – 18:00

Înainte de a decide să returnezi un produs, te rugăm să verifici dacă problema nu poate fi rezolvată. Contactează-ne și te ajutăm cu orice nelămurire!